质量服务月

吉油装备服务公司开展质量服务月活动

2021-03-30 来自:吉林省汽车维修行业协会

        为贯彻落实中国汽车维修行业协会关于开展机动车维修质量服务月活动的通知,进一步提高吉林石油装备技术工程服务有限公司(简称吉油装服务公司)机动车维修质量和服务质量,强化服务意识,创建服务品牌,向用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务,推动机动车维修行业诚信机制建设,公司积极响应号召,根据活动安排,在3月份开展了主题为“凝聚力量让汽修服务温暖放心”的维修质量服务月活动。
        吉油装服务公司机动车维修单位包括汽车销售维修服务有限公司、加藤工程机械及起重机维修服务中心、一汽轻卡维修服务站、重汽维修服务站、检测及表面处理中心以及物资经销公司,吉油装服务公司包含轻、中、重型、轿车及配件一体化维修服务体系,以优质快捷的服务为客户提供的可靠的生产保障。
        吉油装服务公司各单位现场服务车均配备有经验的技术人员,他们经常深入到用户工作前线,在第一时间为用户排除设备故障的同时,主动向用户讲解机动车辆日常使用、维护常识,以及由于季节变化的相关注意事项。公司要求全体员工严格执行关于现场服务的相关规定,树立品牌意识,努力提高汽车维修质量和服务质量。
        各单位组织员工在工余时间开展技术培训,学习维修技术、常见故障诊断及排除、车辆维护常识等,同时针对典型故障案例进行质量分析讨论,大大提升员工的技术水平,从而更好的为广大客户服务。
        搞好文明生产和安全生产,防止污染,保护环境,不断完善服务设施和服务功能,在作业现场、作业工位做到工完料净场地清,确保厂区整洁。
        吉油装服务公司检测及表面处理中心以优质快捷的服务为客户提供的可靠的生产保障。两辆现场服务车均配备有经验的技术人员,他们经常深入到用户工作前线,在第一时间为用户排除设备故障的同时,主动向用户讲解机动车辆日常使用、维护常识,以及由于季节变化的相关注意事项。中心要求全体员工严格执行关于现场服务的相关规定,以树立行业品牌为原则,努力提高汽车维修质量和服务质量。在3.15国际消费者权益日当天,主动为用户进行技术咨询服务,为维修单位用户讲解特种车使用维修常识,配件真伪的辨别,以提高消费者防伪意识。使客户不花一分钱就得到专业的技术指导,收到较好效果。
       吉油装服务公司汽车销售公司根据生产实际,从提高维修质量和服务质量,向客户提供方便及时优质可靠服务。工作上突出服务定位,发挥创新思想,引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境。对安全事故本着三不放过的原则,积极做好自检自查和警示教育,要求员工不疲劳驾车、不酒后上岗,各级管理人员开好每周的安全会,教育到基层,工作落实到岗位,管理人员坚持现场跟班处理问题,克服麻痹大意思想和工作中的为难情绪,确保安全生产文明生产。
        吉油装服务公司一汽轻卡维修服务站公开维修质量服务承诺。两个维修班组在醒目位置张贴《全国汽车维修行业行为规范公约》和《优质诚信服务倡议书》,倡导维修人员共同遵守,自觉执行,互相监督。在3.15当天开展了丰富多彩的咨询服务活动。为进厂用户免费进行多项车辆检查,向用户讲解驾驶室举升系统、转向系统、制动系统、离合器、蓄电池和前照明系统等维护保养注意事项。一汽轻卡维修服务站经理利用早会时间宣传贯彻《汽车维修行业行为规范公约》、《优质诚信服务倡议书》,要求全体员工严格执行相关规定,规范员工的服务行为,树立品牌意识,努力提高汽车维修质量和服务质量。在每星期四晚上的技术培训时间,组织员工学习维修技术、常见故障诊断及排除、车辆维护常识等,同时针对典型故障案例进行质量分析讨论,不断提升员工的技术水平,从而更好的为广大客户服务。同时,设置了原厂配件展示台,通过对比让用户对产品质量一目了然,提高消费者的防伪意识。
       吉油装服务公司加藤工程机械及起重机维修服务中心围绕“凝聚力量让汽修服务温暖放心”这一主题,贯彻公司对此次活动的指导思想和目标,通过每周安全例会、车间工作及客户走访等对活动主题、目标大力宣传,扩大了活动在车间全体员工的影响。加藤站结合了自身的维修特点,利用多种形式对活动主题进行宣传,通过活动月,弘扬了正气,让客户了解更多服务质量方面的信息,能更好的的维护客户的合法权益,营造了车间规范经营、诚实守信、优质服务的氛围,为客户提供了更好地安全保障,提高了车间在客户及维修行业的社会信誉度。通过活动月,加藤站组织客户到车间参观交流,让客户了解自己应享有的权益,学到了日常维护保养知识,也使加藤站有效的提高了管理人员与技术人员的水平,增强了服务意识,为公司打响品牌做出了贡献。
        吉油装服务公司物资经销公司为保证这次“汽车维修质量服务月”活动的顺利开展和卓有成效,物资经销公司领导高度重视。三月初物资经销公司召开了相关工作会议,重点研究“3.15汽车维修质量服务月”活动方案:领导要求各计划员、材料员要严格执行质量体系要求,及时按照采购计划完成原材料、零部件等采购任务。以“高质,低价,快速”的方针为指导,广泛利用信息网络并建立起符合吉油装服务公司发展需要的供应体系,为生产车间提供合格产品。质检员、计划员、材料员组织并对供方进行了选择和定期评价要求供货方必须是达标认证单位。通过调查供方内容对供方进行评价及等级核定,还要求业务人员利用多年建立的供应商网络,以主机厂为主要供货渠道打品牌、树形象、保质量、绿色服务,努力做到让用户满意,使我们装备公司能够得到健康长远发展。还通过各种方式积极加强员工业务知识培训,认真学习质量手册中的采购控制程序的相关内容,及物资采购、库房管理基础知识、物品摆放及零部件认知等。并要求员工深入基层,与实际生产经营活动紧密结合,能独立解决生产工作中出现的问题,用自身的综合业务能力来保证工作效率和质量。
        吉油装服务公司重汽维修服务站在服务月活动中,为保证车辆运行安全、确保车辆出厂性能完好可靠,每周开例会,强调安全生产,保质保量的完成维修任务,使客户能够在预约的时间内获得优越的服务。在日常工作中,通过市场、销售、服务的工作获取客户信息,区分客户价值,实现“一对一服务”,从而满足客户需求。
        3.15维修质量服务月活动使吉油装服务公司在维修接待、进厂检验、合同签订、维修作业、完工检验、车辆交接、价格结算以及服务追踪等环节规范要求,形成一套科学的标准化、规范化的服务流程和长效机制,营造诚信、透明、放心的消费环境,更加注重消费者的“口碑”,提升服务意识和管理水平。公司全体员工要以身作则,树立品牌意识,规范服务行为,提高服务质量。
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