近日，上海市城市交通运输管理处 、上海市汽车维修行业协会联合下发了《关于上海市机动车维修公共服务网站（平台）正式上线运行暨开展2018年汽车维修质量服务月活动的通知》（沪运管汽〔2018〕45号），对2018年的汽车维修质量服务月活动进行了部署。通知全文如下：

        一、指导思想
        打造质量服务月活动社会品牌，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人为本、依法行政、行业治理、创新驱动、科学发展，拓展完善汽修网管理服务功能，优化行业管理和市场机制，共同营造经营规范、竞争有序、服务满意的汽车维修市场环境，服务人民群众的美好汽车生活和行业向现代服务业转型发展。
        二、主要任务
        1.维修企业和相关企业依托汽修网开展为民、便民、利民服务。汽修网将在3月份开设“质量服务月”专版，届时本市汽车维修企业和相关企业将为社会公众提供精准、便捷的行业服务信息和优质、优惠的行业服务需求。如在线查选维修服务；在线预约维修保养服务；在线维修团购服务；在线车辆清洗美容服务；在线汽车保险服务；在线汽车配件、汽保产品优惠服务；在线抢修救援服务；在线推送维修指引、维修小常识服务；在线查阅汽车维修电子健康档案服务等。车主和用户在接受相关服务后，网站将组织后续回访跟踪，并建议车主和用户对服务情况进行评价，优质服务车主和用户。
        2.维修企业结合实际，开展多种形式的为民服务活动。如：组织消费痛点点评活动；向消费者普及车辆维修养护基本常识；指导消费者识别配件真假；开设维权知识讲座；设立咨询台、专家坐诊；“3·15国际消费者权益日”当天在商业街设摊，现场解答问题等。
维修企业除应用汽修网服务、街头设摊外，还应在本企业经营服务区域、作业场地张贴、悬挂活动有关的标语、横幅、海报、倡议书、承诺书，公示优惠或免费活动，发放宣传资料，进行汽修网宣传介绍，向公众充分宣传建设汽修网、汽车电子健康档案系统的重要意义和汽修网的管理服务功能。
        3.汽修网推介全国诚信维修品牌企业，营造行业诚信氛围。对荣获2015-2016年度全国汽车维修行业诚信企业的34家维修企业汽修网予以重点推介，扩大社会影响，引导市场消费，让本市诚信品牌企业社会公知、市场公认、车主公选。
        4.本市34家诚信品牌企业应以诚信经营和确保质量的服务理念为指导，积极响应中国汽车维修行业协会联合地方76 家行业协会共同发起的倡议，向全市汽车维修企业发出《倡议书》（见附件1）。
        5.市汽修行业协会充分挖掘资源，通过汽修网“车大夫”专家在线服务和上海交通广播电台汽修专家“汽车会说话”节目，为社会公众提供汽车使用保养、维修常识、疑难问题解答、技术咨询与支持等公益性服务。组织专家委员会、汽车配件委员会、品牌大型维修企业等，落实相关服务内容。组织汽车维修连锁企业充分发挥点多面广的优势，提供便捷服务。
        三、工作要求
        1.高度重视，加强组织领导
        各有关单位应高度重视，加强组织领导，周密策划，精心组织，制定工作方案，切实落实工作责任，强化工作执行力。
        2.全员参与，树立服务形象
        各有关单位应积极参与，应用汽修网平台为社会公众提供优质便捷的维修服务和相关服务，并将行业的质量服务月活动打造成社会服务品牌，赢得社会信誉。
        维修企业对从业人员应加强汽修网上线运行、质量服务月活动精神以及维修法律法规和职业道德的培训教育，提高对汽修网的认识、提高对参与质量服务月活动的认识，全员参与，提升服务意识，提高服务水平，保障服务质量。
        全国诚信品牌维修企业应率先垂范，以汽修网上线运行暨质量服务月活动为契机，树立品牌形象，发挥品牌效益。
        各区运管机构应积极行动，协调本区域内行业企业、相关企业提供在线维修等为民、便民、利民服务。
       3.广泛宣传，营造良好氛围
       各有关单位应充分利用电视、广播、报纸等传统媒体，网络、微信等新媒体，相关会议等多渠道、多形式加强对汽修网正式上线运行及质量服务月活动的宣传推广，扩大社会影响力，激发公众参与热情，营造良好氛围。
        4.认真总结，及时报送信息
        各有关单位要认真做好工作总结，及时收集报送信息。协会副会长单位、理事单位要将书面小结、图文信息以及质量服务月活动统计数据（统计数据表格见附件2）于3 月23日前报协会秘书处（协会秘书处地址：：汶水东路937号209室；联系人：陈克波 ；电话：56956395、13817679851；邮箱：SAMRA@126.COM  ）。