为贯彻实施中国汽车维修行业协会《关于开展2022年汽车维修质量服务月活动的通知》(中汽修协字〔2022〕04号)文件要求,引领我市汽修行业推动实施质量提升和品牌建设,打造透明修车·共促消费公平,南京汽车维修行业在3月份广泛开展“汽车维修质量服务月活动”,既配合“3.15国际消费者权益日”,又不限于仅“3.15”一天的活动,让“质量服务月”名副其实。
质量服务月活动围绕“打造透明修车、共促消费公平”主题,从四个方面展开:
一是发挥宣传作用,大力宣传“透明、公平”的主题精神,营造放心修车、消费和谐的氛围。
二是开展各种惠民活动。有的企业为客户主动提供免费车辆消毒服务、赠送安全有效的防疫用品等;有的企业提供免费技术状况诊断和优惠保养维修服务等惠民项目。
三是做好质量纠纷调解,提升维权成效。发生客诉第一时间处理,积极配合行政执法部门受理投诉,协会及时提供专业支持,依法依规化解各类投诉和纠纷,维护消费者、维修企业的合法权益。
四是积极倡导员工树立依法诚信服务理念,自觉完善诚信服务行为。众多维修企业切实维护消费者合法权益,用诚实守信打造品牌形象,赢得了消费者的信赖和认可。
众多参与活动的单位在店面、车间显要位置都悬挂了活动条幅,并充分利用电子设备、宣传栏、展板等形式进行广泛宣传,营造出“质量服务月”活动良好的氛围。
南京汽修行业协会紧紧围绕活动主题及活动重点,做好安排部署。获得“全国汽车维修诚信企业”的单位积极参与到“质量服务月”活动中,以诚信经营和确保质量的服务理念为指导,充分利用活动契机,纷纷推出个性化惠民服务项目,提供优惠保养维修服务。
车享家、苏友快修等汽修连锁企业发挥点多面广优势,创新服务,展现品牌引领作用。
活动中,各会员单位不断提高维修质量,提升服务水平,以实际行动引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境,共同打造“汽车维修质量服务月”活动社会品牌。
协会各分支机构把“质量服务月”活动作为开启年度工作的着力点和发力点,积极与本机构理事单位共同开展好“质量服务月”活动,展现各自“亮点”,实现年度工作的新突破。