7月14日至15日，四川省交通运输厅举办了“四川省2016年12328电话系统管理和软件使用培训班”，从12328交通运输服务监督电话管理考核办法解读、省通用软件系统使用及上机操作、信息分析报送要求详解和话务员服务行为及用语规范等方面对全省21个市（州）12328电话系统管理人员和话务员及厅直属有关单位12328电话有关业务办理同志进行了业务培训。厅运输管理处处长吴波和厅信息中心主任范双成出席了培训班开班典礼，并提出了下一步工作要求。

　　吴波强调交通运输部将12328电话系统建设先后纳入为民服务10件实事和更贴近民生实事推进督办工作方案，厅高度重视，希望通过推进12328电话系统建设应用，构建倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，改进提升交通运输服务和行业形象，并针对目前我省12328电话系统联网运行推进情况及存在的问题，提出了以下工作要求：一是要尽职履职，进一步明确工作目标，多汇报、多协调，获取多方支持，全力完成工作任务。二是要提高业务能力，加强信息收集整理和案例分析报送，及时解决群众诉求，反映行业热点、焦点、难点问题。三是要推进考核评价，规范市级12328服务中心管理和话务服务工作，提升服务质量和水平。四是要加强宣传，确保96515电话取消以后，12328电话能够更好地服务群众。五是要加强沟通交流，及时向厅有关单位（部门）反映电话系统建设及联网运行管理工作中存在的问题，共同推进全省12328电话系统建设，确保7月底实现部、省、市三级联网工作目标。（厅运输处）