7月24日下午，在重庆市交通执法总队直属支队特勤大队的交通运输纠纷调解室，通过执法人员说理普法和调解志愿者陈大林的示范引导，驾驶员认识到自己的错误，与乘客达成和解，调解室成功处置首起驾乘纠纷。
        原来，19日17时许，特勤大队接到市民彭先生投诉，他和家人在江北机场T3航站楼乘坐出租车前往渝北区双龙春华大道附近，因路线问题，驾乘双方险些发生争执。为调解驾乘双方矛盾，执法人员将驾驶员和公司相关管理人员约到纠纷调解室，由于乘客已离开重庆，便以远程调解的方式与乘客电话连线。
         陈大林以个人从业经历，打开了陈师傅的心理顾虑，让他从“口服”到“心服”，陈师傅承认了自己的错误。
        “在乘客提出异议时，可以及时提出‘按平时乘客走的车费收取、不得多收费用’等其他补救措施。”执法人员以视频还原的方式，对驾驶员进行普法教育，以视频还原的方式，从法律角度讲解规避投诉技巧。随后，执法人员电话联系市民彭先生，驾驶员陈师傅在通话中承认自己营运过程当中存在的问题，向乘客诚恳道歉，双方达成和解。公司相关管理人员表示，将尽快把多余费用退给乘客。
        该调解室志愿队由党的二十大代表、“雷锋的士”驾驶员廖财莉，荣获第十八届“全国职工职业道德建设标兵个人”称号的陈大林以及来自中心城区多家出租汽车企业、“雷锋的士”驾驶员共13名优秀从业人员组成。
         调解室将重点围绕中心城区出租车投诉办理，分为线上和线下两种方式，线下将投诉人、被投诉当事人同时邀请到交通运输纠纷调解室，面对面坦诚表达诉求、化解矛盾、消除误会、调处纠纷；对不便到现场的群众提供线上远程调解和回复。
        同时，将整合行业出租车协会、公职律师、执法队员、驾驶员志愿者等多方力量形成调解团队，根据投诉纠纷的性质和复杂程度，选择最合适的调解人员和方式，提高调解针对性和化解效果。有效助力出租车系统治理，促进出租车服务质量提升、和谐交通及出租汽车行业高质量发展。