为进一步提升渭南市12328热线运行管理工作，加强12328与12345热线工单办理衔接流程，不断提高热线工作工单办理质效和群众满意度，4月19日，渭南市交通运输局举办 2024 年 12328 热线工作业务培训会。渭南市交通运输信息中心主任许建凯主持会议，市12345热线中心话务人员、局属单位工单承办人员、信息中心热线工作相关工作人员 等参加会议。
        会议邀请省高速公路收费中心12328热线中心李媛媛作专题辅导，针对12328基本情况、考评指标解读、考评排名情况、考评主要失分指标、考评成绩提升建议等内容进行详细讲解，既有理论深度，又有很强的针对性，随后还结合具体案例，详细分析了业务受理、业务办理、投诉举报业务管理、数据报送和其他注意事项，对日常工单处理中存在的疑难问题进行了举例说明。参会人员认真聆听、积极互动，答疑解惑环节主动提问，踊跃发言，提出问题均得到全面详尽解答，现场学习氛围浓厚热烈。
        许建凯要求，各承办单位办理工单的工作人员一是要切实增强服务意识。创新工作思路，强化工作措施，不断提升12328 热线工作的思想意识和服务水平；二是要真正压实工作责任。各承办单位要明确专人负责工单办理工作，确保每件工单责任到人、一办到底，严格做到事事有人管，件件有落实，有回复；三是要提高工单办理质效。坚持办理质量和效率不放松，确保所有热线工单3日办结率达到100%,24小时办结率达到60%，努力把12328热线打造成为民办实事的“暖心线、贴心线、爱心线”。
       通过此次培训，有效提高了渭南市12328热线工作人员的业务处理能力和职业素养，提升了12328热线服务水平。下一步，渭南市交通运输局将以此次培训为契机，不定期组织业务培训，不断优化热线服务和办事服务流程。恪守“以人民为中心”服务理念，积极回应民生诉求，切实架起与全市人民的“连心桥”。（记者 党思雨）