为加强汽车维修行业从业人员职业道德建设,规范行业行为、加强行业自律,提高从业人员的职业道德水准,为人民群众提供更好的汽车维修服务保障,切实维护广大汽车消费者合法权益,中国汽车维修行业协会制定并发布汽车维修行业职业道德规范公约。汽车维修行业从业人员应自觉遵守、认真履行、共同监督。
一、 爱岗敬业
从业人员要热爱自己的工作岗位和职业,乐业、勤业、精业,以勤勉的态度对待工作,严格做到规范经营、遵章守纪、兢兢业业、专心致志。
二、 诚实守信
从业人员要真心诚意、实事求是、不虚假、不欺诈,在经营上则要讲究信守合同、诚信无欺、质量为重。
三、 服务公道
从业人员要心怀公平、正义,对服务对象做到不偏不倚,不循私情,一视同仁、不偏袒、不歧视,平等对待。
四、 热情服务
从业人员应全心全意为客户服务。对被服务对象热情服务,努力提高服务质量,尽职尽责地为客户提供服务。
五、 奉献精神
从业人员应具有社会责任感和无私精神,将公众利益、社会效益摆在第一位,处理好社会效益和经济效益的关系,把贡献社会的职业道德落到实处,在工作岗位上实现自我价值。
六、注重环保
要树立节能环保、循环经济的生产、经营和管理理念。积极贯彻相关技术标准,加快经济增长方式的转变,推进绿色汽修,努力营造可持续发展的行业氛围。
七、团结协作
企业之间和从业人员之间,要在尊重知识产权的前提下,加强联系,互同信息,交流经验,扩大合作,共同维护和发挥行业整体优势,形成团结协作、共同进步的行业风气。