“这次我们邀请市政务服务中心业务科室负责人一同来到你公司，就是来帮你们解决问题的！”11月15日，娄底市交通运输局行政审批科、市政务服务中心业务科室相关负责人带队深入双峰县平安运输有限公司，与企业负责人和员工们面对面交流，为他们纾困解难。
         为持续优化营商环境，市交通运输局结合全市交通运输政务服务工作实际，以窗口建设标准化、为民服务精准化为重点，开展“送政策、解难题、优服务”行动，主动把政务服务送上“门”，进一步降低企业和群众办事成本，打造人民满意交通。
       聚焦解决企业“事难办”
        市交通运输局组织政策法规素养高、业务能力强的工作人员深入企业一线，通过组织座谈、调查问卷等方式，面对面了解企业和从业人员在政务服务方面普遍关切的“难点”“痛点”问题，全面摸清企业实情，梳理存在的问题根源，及时研究解决方案。
        精准推送政务服务便民惠企政策。市交通运输局和市政务服务中心组成“送政策、解难题、优服务”行动工作组，深入交通运输企业推送政务服务便民惠企政策，帮助企业吃透弄懂政策，用好用活政策，确保各级各项政务服务便民惠企政策直达企业，同时精准了解企业在政务服务事项办理中的实际需求。
        聚焦解决企业“事难办”难题。通过多次深入交通运输企业，了解其在政务服务事项办理过程中存在的困难和问题，能解决的要当即办理，需要协调相关部门解决的，由“上门服务”的工作人员协调解决。尤其是企业和从业人员普遍关切的“难点”“痛点”问题，进行点对点跟踪，明确责任单位和办理时限，及时推进和解决问题，确保“上门服务”的精准性和有效性。
       探索协同联动“新模式”
       “我们要急群众之所急。”市交通运输局行政审批科全体工作人员一直在与时间赛跑，在如何加快审批效率上下功夫。
        市交通运输局积极探索协同联动新模式，紧紧围绕“走找想促”活动主题，提升政务服务效能和优化营商环境，构建了以市交通运输局窗口业务骨干为主体，市政务服务中心“帮代办”专班为支撑的“上门服务”行动组，形成共同谋划、协同联动的工作模式，最大限度减少企业、办事群众跑腿次数，进一步提升企业和办事群众的获得感和满意度，为打通政务服务“最后一公里”提供有力保障。今年以来，该局先后27次入企上门服务，为35家交通运输企业现场答疑解惑，现场受办事项52项，受到社会各界一致好评。
        不仅如此，为把“送政策”“送服务”切实送到企业心坎里，把群众“要我办”主动变为“我来办”，市交通运输局在组织开展各类政务服务主题活动的基础上，常态化开展有针对性和助推行业发展的交通运输政策宣传活动，为全市经济社会发展提供强有力的政务服务保障。
       打造营商环境“新名片”
       近日，市交通运输局相关负责人做客市人民政府门户网站“在线访谈”栏目，围绕“深化‘放管服’改革、持续优化营商环境”主题，就全市交通运输体系“放管服”改革特色亮点工作、取得的成效等与网民进行在线交流。 据了解，全市交通运输“放管服”改革工作亮点如下：一是打造便捷高效的审批环境，真正做到材料少、流程减、时间短、服务优。所有受理事项按期办结率100%，服务满意率100%；二是瞄准“堵点”解民忧，全市“跨省通办”申请办结率100%，办结成功率100%；三是聚焦民生办实事，市交通运输行业主要指标跻身全省前列，并稳健持续向好。
自“送政策、解难题、优服务”行动开展以来，该局不断总结经验，与交通运输企业建立了长期沟通和主动“上门服务”的长效机制，同时不断提升交通运输政务服务水平，优化行政审批服务方式，高标准与省交通运输厅“三化”业务办理事项无缝衔接、同步推进，实现了一枚印章管审批，办事无需“多地跑”。减少审批环节和审批时间，就是为企业、群众节省办事成本，该局一系列有效举措打造了娄底交通运输营商环境“新名片”。