铜陵市交通运输局“三化”加强行业监管提升驾培服务品质
2023-10-16
来自:铜陵交通运输局
为规范全市驾培市场秩序,促进驾培行业健康有序发展,6月1日,铜陵市交通运输局启动机动车驾驶培训市场专项整治行动,目前已取得初步成效,7月、8月、9月驾培行业月投诉量环比分别下降28.6%、7.1%、10%,连续3个月呈下降趋势。
硬件配置规范化。逐一上门核查驾校备案内容和办学条件,不合格的当场送达责令整改通知书,建立交通主管部门、驾培协会、观摩驾校及待验收驾校四方共同见证的整改验收机制,实现问题整改彻底、验收公开透明。截至目前,已有6所驾校完成整改并顺利通过验收。
纠纷处理人性化。建立12328交通服务热线部门协同办理和说“不”提级管理机制,快速受理、办结学员利益诉求。搭建政、校、学三方沟通桥梁,通过现场调解、政策宣传等方式,妥善化解驾校和学员之间的合同和费用纠纷,截至目前,已办理学员退费264人,退费金额40.8万元。
教学管理信息化。门户网站设置“学驾风向标”专栏,定期公布验收合格的驾校公开信息、驾校投诉率、小型车驾考合格率等数据,为群众甄选驾校提供参考。推动驾培机构应用计时培训系统,遏制篡改学时数据、缩短培训时间等违法违规行为;配置机动车驾驶模拟器,提供多元化培训方式。