今年以来，铜陵市交通运输局牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，畅通12345热线、12328热线、网上留言、现场接访等群众诉求反映渠道，推动群众急难愁盼问题快受理、快处置、快协调、快解决，切实做到“民有所呼、我有所应”。
        加快补齐农村交通短板，实现“行得通”
        按下路网完善“快进键”。健全市、县、乡三级分工协作的项目推进机制，提前摸排“四好农村路”建设需求，提前开展项目设计、图纸审批、财政评审、工程招标等前期工作，所有项目于今年4月全面开工。坚持“日跟踪、周督查、月通报”模式，充分利用现场、电话、会议等多种方式紧盯进度、查摆问题、改进措施，1—7月完成提质改造工程84.8公里、养护工程245.3公里，完工率95.4%。吃透各级政策，有针对性争取补助资金，会同财政部门分批拨付农村公路各类补助资金约1.02亿元，有效缓解县区资金筹措压力。
        构筑交通安全“防护墙”。制定农村公路日常养护管理考核办法，定期巡查、定期通报奖惩，全市5041公里农村公路实现日常管理养护全覆盖。大力实施村道安防工程，在急弯陡坡、临水临崖等危险路段，加装波形护栏、示警桩等安防设施，保障车辆行人安全通行，1—7月完工66.4公里，完工率100%。委托第三方专业机构检测评定桥梁技术状况等级，建立“一桥一档”危旧桥梁数据库，逐步实施拆除重建或维修加固计划，1—7月完成危桥改造9座，完工率90%。
       画好城乡一体“同心圆”。通过升级路面、设置特色标志标线、种植景观植物等措施，推进建设品质示范路及美丽公路35.8公里，打造“整洁畅通、路景相融”的农村公路品牌。促进物流、邮政、电商等多种服务融合发展，不断扩容“农产品进城、工业品下乡”双向通道，全市县、乡、村三级农村物流服务网点实现100%覆盖。优化农村地区公交线网布局，全市建制村通客车率达100%，城乡道路客运车辆公交化率达95%，加速推进老洲乡、胥坝乡及安铜办公交前期工作，力争年内开通。
        全力提升运输服务水平，实现“行得好”
        打造惠民公交“强品牌”。聚焦老年人在城市交通出行中面临的困难，优先采购低地板及低入口车型，推动医院、学校、公园等重点区域的公交站台适老化改造，截至目前，已配置适老车辆38台，建成适老站台20座，打造适老线路7条。高度重视企业、铜陵站、铜陵北站、犁桥水镇景区等出行需求，今年以来，新开通公交线路5条，优化调整公交线路8条，500米站点覆盖率达97.2%，其中全市首条城际公交(T1)大幅缩短铜陵市区和枞阳县的“时空距离”。开展“我对公交有话说——开门纳谏”活动，面向社会各界广泛征集意见建议35条，已全部办结。
       擦亮文明出租车“金名片”。聚焦群众反映强烈的巡游出租车绕道、拒载、拼客、不打表以及网约出租车违法营运等行业乱象，在全市范围内开展出租车行业规范提升行动。成立12328热线涉出租车事项处理专班，安排专人24小时值守接听，做到投诉工单早受理、快解决。建立分区、包片、定责工作机制，成立3个执法工作组，分别认领铜陵站及商业区域、长江公路大桥及江北三镇、高校等重点区域，采取“旁站式”监管模式，第一时间震慑、查处违法违规行为。截至目前，累计查获涉嫌非法营运的网约车5台、违规营运巡游车3台，出租车出行体验显著改善。
        树立优质驾培“新标杆”。聚焦暑期驾培行业矛盾纠纷多发问题，建立驾校投诉率排名通报机制，行业内公开曝光投诉处理情况，倒逼驾校诚信经营、优质培训，7月份全市驾培行业投诉件数量环比下降28.6%。搭建“政—校—学”三方沟通桥梁，通过“实地调查+现场调解+政策宣讲”方式，积极化解驾校和学员之间的经济纠纷，6月以来，全市各驾校累计办理学员退费151人，完成退费约23.3万元。全覆盖、拉网式核查驾校备案内容和办学条件20家次，下达工作提示单17份，督促驾校完善教学场地、驾驶模拟器等软硬件设施，提高学员学习体验和学习效率。
持续丰富民生实事内涵，实现“行得暖”
         跑出政务服务“加速度”。全面优化“互联网+政务服务”政务事项和办理流程，办理时限压缩至平均0.99天/件。在全省率先开展“普通货运车辆注销一件事一次办”，通过数据“多跑路”换群众“少跑腿”，惠及全市近8000台普货车辆车主，1—7月，办理普货车辆注销业务39件，群众满意率100%。出台普货驾驶员从业资格证免试即领、大件运输特办快办、普货车辆年审“跨省通办”等便民举措，极大降低群众办事的时间和费用成本。1—7月，市交通运输局窗口累计办件2.32万件，服务满意率100%，连续三年获“十佳窗口”称号。
        搭建助企纾困“连心桥”。定期上门摸排货运企业经营难题，建立企业融资难、融资贵等问题清单，搭建金融机构与企业沟通平台，先后协调解决8家货运企业融资需求约1.4亿元。推行项目建设保障“一线工作法”，主动收集梳理参建单位在人员、用地、资金等方面的制约因素，开展现场服务和清单式管理，推动问题在一线发现、在一线解决。聚焦传统道路客运发展难题，积极推动行业转型升级，帮助客运企业开通枞阳—合肥、老洲—合肥等定制线路，累计服务旅客2000余人次。
        当好为民服务“勤务员”。推动“互联网+”物流新业态平台明确抽成规则，降低过高抽成比例，保障新业态从业人员权益。依托治超站点、物流园区、公交场站等设施，推进建设10家户外劳动者服务站点(工会驿站)，为货车、公交车、出租车等驾驶员提供休憩、饮食、如厕、手机充电等便捷服务。发扬交通运输行业双拥传统，今年以来先后推出退役军人及“三属”免费乘坐常规城市公交，现役军人、烈士遗属、残疾军人优惠乘坐党员示范出租车等优待政策。连续18年开展出租车行业“爱心送考”活动，累计接送考生、家长、老师3万多人次，受到社会各界广泛好评。(赵小龙)