“你好，我想办理道路货物运输经营许可，请问需要提供哪些材料？”8月29日上午，乐平市交通运输局党委书记、局长梁彩东带领分管领导及相关科室负责人来到该市行政服务中心大厅交通窗口，以普通办事人、陪办人的身份，从企业、群众办事角度，线上、线下全过程体验本部门各项审批服务办事流程。
为持续打造规范、便利、有温度的营商环境，深入查找企业和群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，全力提升服务窗口为民办事服务水平。体验过程中，梁彩东一行实地查看了交通窗口的办公环境和窗口宣传展板，详细了解窗口服务事项、办事程序、办理指南、办事材料、政策解答等服务信息，以及承办的普货运输许可、道路运输证办理及年度审验等政务服务事项材料受理、办理流程、办件数量等相关情况，并通过“亲身办”“陪同办”的方式，跟随前来办事人员体验线上、线下一次性办理“道路运输证”全过程。还与前来窗口办事的群众交流，了解企业、群众对交通窗口的服务态度、办事效率的满意度和意见建议。
体验后，梁彩东要求窗口工作人员要坚持“我为群众办实事”，主动靠前服务，不断优化办事流程，简化程序、压缩时限，提升政务服务事项办事效率，在为群众和企业办事工作中充分发挥“一站式”服务功能，推行一次告知、一次办妥，并充分利用网络平台快捷办、一次办，完善“一网通办、一窗受理”，的服务机制，让群众少跑路、不跑路，为辖区群众和企业更加便利服务。
据统计，今年以来，乐平市交通运输局政务服务事项中，核发道路运输经营许可证16本，道路运输证189本，通过网上道路运输经营许可证电子证照申领40余件，道路运输证电子证照申领六百多件，指导企业和群众办理道路运输驾驶员“跨省通办”从业资格证、考核、年审、换发等事项约600余人次，交通窗口服务办事好评率100%。
通过手机体验线上办理程序下一步，乐平市交通运输局班子成员将常态化开展“办事流程大体验”专项活动，聚焦企业和办事群众急难愁盼等问题，不断优化细化便民服务措施，推进优化营商环境更好发展，着力打造优质、高效、便民、满意的良好办事环境，进一步提升群众和企业的获得感。
