8月18日,恰逢京东养车品牌战略升级一周年,由京东养车联合AC汽车举办的“放心有我、客户为先-京东养车明星技师大赛”全国总决赛落下帷幕,祝建兵、朱允滔等10位优秀技师从上万名参赛选手中脱颖而出,分获总冠军、明星技师及全国前十强。活动现场,京东养车宣布启动“揽月”项目,与多家汽修技师培训学校签订战略合作协议,通过积极拓展校企合作、有效整合产教资源,推动汽修行业人才培养的转型升级。
据了解,本次大赛参赛对象涵盖京东养车在全国范围内的1500余家门店的上万名技师。赛程总历时三个月,包括海选、区域赛、总决赛三个阶段,决赛当日,全国6大赛区的前3名选手先后进行了理论问答和金扳手诊断PK赛、轮胎高手PK赛等现场操作比赛,展示了扎实的汽修理论基础和精湛的维修技艺。
不同于海选、区域赛的万人比拼,总决赛阶段的比赛更加严格。技师们将通过“理论+实操”相结合的方式进行考核。理论比拼赛环节,技师们以PK赛形式,通过必答、抢答、押分三个环节层层过关。而实操技能包括车辆故障诊断与解答+轮胎更换与动平衡内容,全面考验技师技师们在服务过程中的诊断、沟通、施工标准、响应速度等表现。比赛现场还设置了模拟真实服务场景的沟通环节,深度考察技师在日常服务中与客户的沟通能力。
经过激烈的角逐,来自华南赛区京东养车坂田雪象店的祝建兵摘得总冠军的殊荣,华南赛区京东养车西乡大道店罗小雄荣获明星技师人气王,北京赛区京东养车时代财富店朱允滔荣获新能源明星技师,同时还决出了全国十强。
京东零售汽车事业部副总裁、养车全渠道业务部总经理陈海峰表示,举办此次技师大赛的初衷,是京东养车始终以成为中国汽车用户心目中首选的汽车后服务品牌为使命,这其中人才培养又是重中之重。通过举办明星技师大赛,达到了锤炼队伍、发现人才的目的,这将为进一步提升用户满意度奠定基础。“技师中台、技师能力,是真正的从整个京东汽车层面,我们内部在人才布局上的一号项目。我们希望让我们的技师兄弟们真的有尊严、有发展、有学习,而且有行业竞争力。”陈海峰说。
新能源维保环节带来新考验
值得一提的是,此次大赛还专门增设了新能源维保的相关环节,通过考察技师对新能源汽车高压断电流程、充电流程等方面的了解,进一步提升技师新能源专业服务能力,为给客户带来高质的维保服务体验奠定基础。
新能源汽修对技师技能的要求与传统汽修有很大差异,整个行业都处在摸索阶段。早在2017年,京东养车就已提前布局,在服务体系中建立新能源服务专区、培养专门服务技师、为新能源车主提供专业服务等。为提升新能源汽修的服务规范。
在新能源汽车行业标准化方面,京东汽车也一直为行业贡献力量。2022年8月,京东汽车与中国标准化研究院签署战略合作,双方结合京东汽车综合能力制定有效的新能源分级应用标准并推进落地,促进产业集群标准化、品牌化建设。今年6月15日,京东养车参与了中汽协发起,多个汽后头部企业共同起草的《新能源汽车维修职业技能评价规范》的制定,对新能源汽车维修技术人员的职业技能等级、基本要求、专业能力以及评价要求等内容进行了划定,以此指引行业规范发展,专项培育行业所需人才。
启动“揽月”项目促进产教融合
总决赛现场,京东养车宣布联合众多职业院校正式启动“揽月”项目,这也是京东养车针对汽修技师培养推出的专项举措,旨在通过与专业院校的产教融合,打造高标准专业化的汽修人才培育体系。
作为“揽月”项目的一部分,京东养车在活动现场与河北科技工程职业技术大学、北京电子科技职业学院等10家职业院校签署合作协议,将在未来共同加强校企合作,持续为汽修行业输送专业的技师人才。
总决赛当日也是京东养车品牌升级一周年,2022年8月18日,京东养车整合京东汽车供应链能力、原京东京车会服务门店以及第三方服务网络,完成了品牌升级。一年来,京东养车凭借强大的产品与服务能力,为车主消费者推出了“买贵双倍赔”、“轮胎免费装、三年无忧质保”、“机油正品溯源无忧”等行业领先服务权益。同时,京东养车完成了30000家线下门店网络的构建,并在重点城市实现了高密度服务覆盖。今年的618与818,京东养车分别在北京与广州地区推出了”换轮胎做保养买1赠1“等重点大促权益,给城市用户实实在在的优惠。
作为京东汽车旗下的专业汽车养护连锁品牌,京东养车承接了京东品牌势能,通过门店智慧化管理及统一服务标准,为车主带来覆盖人、车、生活的无界消费新体验。此次技师大赛的圆满成功,让更多技师实现了专业能力和荣誉感的双重提升,同时也促进了汽修行业在回归服务本质的趋势下,建立更完善的人才培养体系,从而推动整个行业发展更行稳致远。
