近日，市交通运输局聚焦群众热切期盼、社会反映集中的热点难点问题，创新方式方法，广开言路，开门纳谏，收集好建议好意见，切实解决一批实际问题，办成办好一批实事，进一步提升道路客运行业服务水平，更高品质地满足人民群众美好出行的需求。
        聚焦热点问题，强化“两个提升”。聚焦公交线网布局、运营时间、多元化服务、适老化出行、文明驾驶服务能力等热点问题，强化公共交通服务品质提升；聚焦班线客车、旅游包车不按规定线路行驶、站外上客，出租车（网约车）无资质运营、不按规定收费、绕行拒载，客运场站脏乱差、无秩序等突出问题，强化道路客运行业服务提升。
        纳谏直达，“码”上说，马上办。围绕客运服务提升的目标任务，开展“我对客运有话说——开门纳谏”活动，建立“扫码纳谏直通车”，设计不同尺寸，印有亳州市交通运输局官方微信公众号二维码、抖音码的即时贴和海报，张贴在公交车、出租车、客运班线车以及公交站台、客运场站等醒目显要位置，群众扫码关注后即可直接私信留言，提出宝贵的意见建议，“码”上说，马上办，既方便又快捷。
        直播调研，实时答复。开展“局长带您看交通”抖音直播活动，到公交车、出租车、班线车上以及客运场站进行直播，直达一线，直面群众，宣传“我对客运有话说——开门纳谏”活动，现场教大家如何建言献策、听取大家的意见建议，直播间收集、实时回复大家关于客运服务的一些问题。
        建立工作专班，完善工作机制。抽调多名工作人员，设立客运服务提升受理专班，负责对群众反映问题、咨询投诉、意见建议的办理，各县区确定专人专班负责对接承办；完善办理督查反馈机制，按属地管理权限及时转办群众诉求，不定期督办各承办单位工作进展。以群众满意度作为评判工作好坏的标准，坚持依法合规处理群众诉求和交通运输领域违法违规行为，对情况复杂一时难以解决的耐心细致地做好解释工作。
        下一步，市交通运输局将对群众提出的好建议意见、反映的问题和咨询投诉，形成优化提升清单，逐项认真办理，实现全市客运服务明显提升、群众满意度显著提高的目标。