近日,江苏省市场监督管理局在南京组织召开了省级地方标准《汽车维修纠纷预防与处理规范》审查会议,该规范由徐州市交通运输局、徐州市汽车学会申报,省交通运输厅推荐,市交通运输综合行政执法支队、市综合运输服务事业发展中心、市汽车学会等单位具体承担研究制定任务。
会议邀请了来自全国汽车维修标准化技术委员会、《汽车维护与修理》杂志社、省交通运输厅运管局、省质量和标准化研究院、南京市交通运输综合行政执法监督局等单位的资深专家组成评审专家组。
审查组认为:该标准送审材料齐全,编制程序规范,形式符合GB/T1.1-2020要求,内容符合相关法律、法规及强制性标准要求,与国家标准、行业标准协调一致;该标准规定了汽车维修纠纷预防与处理的原则、基本要求,在纠纷预防方面从服务质量、理解与沟通、风险控制、客户满意度评价与改进方面提出了要求;对纠纷处理的途径、流程和方式做了规定,具有很强的必要性和可操作性,审查组一致同意该标准通过审查。
该标准是徐州市交通运输局、徐州市汽车学会承担的第一个江苏省地方标准,也是全国范围内第一个以汽车维修纠纷预防与处理为标准化对象的省级地方标准。该标准的制定和实施有助于汽车维修企业履行汽车维修纠纷预防与处理主体责任和改进服务质量,对增强百姓幸福感、获得感、满意度,促进行业高质量发展具有积极的推动作用。