为进一步提升12328热线工单办理效率和质量，全面提高南宁市12328热线整体运行服务质量和水平。2022年10月20日下午，市交通运输局李文斌副局长主持召开了12328热线工单业务工作推进会。各县（市、区）交通运输局、局属各事业单位的分管领导及相关工作人员、南宁市12328服务中心业务骨干参加了会议。
        会议第一阶段通报了9月份南宁市12328热线工单办理情况，深入分析研究了5日未办结的投诉举报类工单处理效率偏低和处理时长过长的原因，并对下一步如何快速、高效办结12328热线转办的投诉举报工单作出了工作部署及要求。一是提高政治站位，高度重视服务监督热线工作。各承办单位要把12328热线工作放在心、扛在肩上、抓在手里，确保我市12328热线高效率、高质量运行，切实提高我市12328热线工作在全区热线工作的首位度。二是落实机构人员，明确工作责任严格工作要求。各承办单位要建章立制，设立12328热线工作领导小组，健全完善工单办理工作流程，办事规则以及职能建设，充实工作力量，确保事有人管、工单有人办。三是加强人员培训，提升承办人员业务能力和水平。各承办单位要进一步加强12328热线工单办理人员业务学习和培训工作力度，通过个人自学、会议学习、参加培训讨论等方式，提升工单办理人员的业务能力和水平。四是强化督查检查，进一步提升工单办理效率和质量。各承办单位要强化对12328热线工单办理的督查检查工作，把工单办理列入本单位（部门）的重要事项进行跟踪督办，切实提高工单办理的效率及缩短办理时长。市12328热线中心加强对各承办单位指导、督办、催办工作，并以每日简报、每日通报方式将相关承办单位（部门）工单办理情况进行汇总反馈。
        会议第二阶段由市12328服务中心业务负责人给各承办单位工单具体办理人员进行投诉举报类工单办理业务培训。会上学习了《南宁市12328交通运输服务监督电话管理办法》、《南宁市12328交通运输服务监督热线评分办法》，重点解读投诉举报类限时办理要求，分析如何高质量高效率的办理投诉举报类工单，进一步提高了工单办理专业能力和工作水平。
        通过此次会议，不仅有效提高了南宁市12328工单办理人员队伍的理论素养和业务水平，同时更增进市12328服务中心与各承办单位的沟通协作紧密度，为进一步提升我市12328热线投诉举报工单快速、高质量的办理奠定了良好的基础。