2022年7月28日，市交通运输部门召开2022年第二次政务服务便民热线工作例会。会议通报了2022年上半年市交通运输局热线工作成效，并对下一步工作作出部署。
会议要求，一是局热线中心要针对热线工作中的重点事项建立快速响应机制，有效提高全局重点事项的办理优先级和办理效果；二是各行业板块要将群众诉求作为及时发现行业存在问题的重要参考，分析梳理行业中的共性问题并专题研究推动解决，从源头压减投诉量、提升群众满意度；三是针对可通过12345热线直接解答的事项，各行业板块要主动梳理归纳，及时新增或完善现有知识点，提高热线的一次性解答率。（市交管总站）
