近日，省交通运输厅召开12328热线省级督办复核工作会，解读交通运输部《12328交通运输服务监督热线管理办法》《安徽省 12328 交通运输服务监督热线管理办法（试行）》关于省级业务办理的相关规定，介绍我省 12328 热线系统“上管一级”业务办理实施办法。厅党组成员、副厅长江宗法出席会议并讲话。
　　会议指出，办好12328热线是落实省委“一改两为五做到”要求的创新举措，是践行“为民办实事、为企优环境”的重要途径，是建设人民满意交通的重要抓手。要充分运用12328电话渠道及时回应群众关切、受理投诉举报、协调利益关系，了解企业和群众诉求，充分发挥热线在舆情预警、服务监督、政策评估等方面的重要作用。
　　会议强调，12328热线省级业务办理相关工作全面启动后，各有关单位要履行好省级业务归口单位的指导和监督职能，对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意程度进行全流程监管；落实首接负责制，严禁推诿扯皮，不断优化投诉举报处理流程；要继续坚持一事一办理，即报即查、即接即办，及时复核办理结果，有效化解各类矛盾纠纷，坚决避免矛盾积累，不断提升交通运输服务监督水平。