受理举报案件12761件、限时办结率达100%、 回复满意率达100%……2021年， 我市“12328”交通运输服务监督热线交出了一份合格的成绩单， 成为畅通民意、 建设人民满意交通的重要抓手， 在全省阳光理政网民留言办理工作展示活动中名列前茅， 成为全市唯一上榜单位。
　　“12328”交通运输服务监督热线是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，主要用于受理公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事等业务领域的投诉举报、 信息咨询、意见建议。 我市“12328”交通运输服务监督热线于2018年全部投入使用，累计人工受理举报万余件，咨询问询3万余件， 限时办结率达到100%，受到上级相关部门的好评。
　　“12328”服务中心相关负责人介绍， 通过对“12328”信息数据进行分析，掌握了人民群众心声意愿、了解社会公众利益诉求，为规范行业管理、加强社会监督拓宽渠道，为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供有效支撑。