一直以来，市交通运输部门始终把出租车行业服务质量工作作为行业重点工作来抓，市民通过“12345”便民服务热线反馈的投诉及建议，都确保做到及时开展调查、取证、处理、答复，充分保障市民的出行体验和合法权益。
　　2021年12月31日晚上23时许，市民钟先生在天河区体育东路准备乘坐出租车前往燕塘，在拦下出租车粤A8**D0并告知驾驶员目的地后，驾驶员答复不打表收费100元，钟先生不解，就再次确认，驾驶员答复仍为不打表收费100元。钟先生对此感到非常不满，便未乘坐该出租车，并立即拨打“12345”便民服务热线反映该车驾驶员违章的问题。
　　市交通运输部门工作人员收到投诉后第一时间致电钟先生了解相关情况，调取事发时段车载监控录像进行核实取证，并要求出租车粤A8**D0驾驶员李某到市交通运输部门接受现场询问。经调查，认定驾驶员李某的行为属于拒载，按照规定将面临500元至2000元罚款并纳入个人诚信档案。随后，工作人员再次联系钟先生，告知案件的处理情况，钟先生表示非常满意，并对市交通运输部门的及时回复表示赞许。
　　近年来，在广大市民积极参与和大力监督下，广州市出租车行业服务投诉数量不断下降，行业服务质量稳步提升。市交通运输部门提醒广大乘客：如遇驾驶员有违章行为，请记下驾驶员服务资格证号、车辆车牌号等关键信息，有条件的可以通过录音录像的方式保存证据，并拨打“12345”便民服务热线反映，市交通运输部门将依法进行调查处理，保障您的合法权益。