近日，市交通运输综合行政执法队举办“12328”交通运输服务监督电话第三期业务培训。
        培训会要求，“12328”电话受理人员要做好投诉举报、信息咨询、意见建议的受理，坚持一事一办理、即报即查、即接即办。要切实提高“12328”投诉举报电话的受理效率，要按照“分级负责、属地管理、无缝衔接”原则，及时生成工单分派至相关业务承办部门进行承办办理，做好跟踪、督办、复核工作，并上报“12328”“12345”服务平台系统，及时向举报人回复处理情况，确保件件能解决、事事有回音。要熟知道路运输便民服务“跨省通办”网上办理流程、工作时限等要求，具备解答道路运输从业人员和经营者疑问的基本能力，全力做好道路运输便民政务服务工作。