12月28日，记者从西宁市交通运输局了解到，西宁市交通运输局以提升“12328”交通运输服务监督热线服务质量为抓手，提升服务意识，转变工作作风，完善工作机制，持续提升作风建设治理效能，有效提升交通运输领域民生服务“软实力”，2021年西宁12328热线共受理用户来电52832件，业务办结率达到98.6%，服务排名全省第二。
        严格落实市级12328热线日常工作制度和服务流程，主动与“12345市长热线”、“省12328热线”和各级政府办事机构建立信息共享和电话转接机制，站在为民办实事的高度，耐心为群众提供全面、高效服务。
       针对西宁12328热线存在的承办单位不明确、跨部门协办不顺畅、复杂事项难落实等突出问题，建立健全受理转办、领导督办、部门协办等工作机制，确保高位、高效、高质量百分之百完成咨询投诉事项。
        建立健全受理、转办、督办、反馈、回访、归档的闭环运行模式，加大回访力度，不断提升办理时效和质量。建立西宁12328热线“周反馈、月通报”工作制度，每周梳理汇总西宁12328热线服务事项办理情况，及时反馈各承办单位（部门），提醒各承办单位持续提升办理质量。
       针对久拖不办、消极推诿、虚假回复等突出问题，抄送各承办单位的同时，同步通报至各承办单位上级主管部门加大督导力度，限期整改存在的问题，有效提升了12328热线服务水平和质量，促进了交通出行信息服务高质量发展。