10月27日，市交通运输部门召开2021年第四次政务便民服务热线工作例会。
　　会议传达学习了交通运输部关于12328交通运输服务监督热线管理与考评相关文件精神。会议要求，各承办单位一是要认真学习交通运输部关于12328交通运输服务监督热线的相关文件，并严格按照文件要求抓好贯彻落实；二是要严格落实最新办理时限要求，确保转办工单的办理效率，同时要加强数据分析应用，定期分析行业内的普遍性、规律性、苗头性问题，及早排查解决行业矛盾隐患；三是要主动梳理归纳咨询和回退工单，针对其中的共性问题新增或完善现有知识点，进一步提高广州12345政务服务便民热线的一次性解答率和转派准确率；同时做好重点交办事项的办理与销账工作。