根据《交通运输部关于优化12328交通运输服务监督电话运行管理工作的通知》文件要求，为保障交通运输投诉举报渠道进一步畅通，优化投诉举报处置监督流程，对全国12328交通运输服务监督电话系统进行升级改造，升级改造内容主要包括开通应用交通运输部12328微信小程序，完成信息系统基础功能、实现“好差评”、部省数据实时传输及微信工单转办等功能，并要求全国各省份于9月底完成升级改造，10月完成调试进入试运行。
        根据省厅统一安排部署，省路网中心高度重视，安排中心各部门全力以赴做好12328系统升级改造各项工作，在厅领导及相关处室的大力支持下，9月份完成升级改造工程工可（设计）文件编制、立项及审批工作，经过一个月的软件开发、系统部署、联合调试等相关工作，12328电话系统于11月1日凌晨完成系统割接，进入系统试运行阶段，至此我省已按照交通运输部要求顺利完成系统功能升级、联调及上线试运行工作。下一步省路网中心将继续做好12328升级改造后续各项工作，一是配合交通运输部做好系统上线试运行后各项保障工作，确保系统能够稳定运行；二是加强与12345政务服务热线沟通协调，确保12328与12345电话系统的对接及联调工作顺利完成；三是结合我省实际情况及需求，做好12328电话系统路域环境整治及相关定制功能的开发工作，完善和规范服务内容和工作流程，进一步提升我省交通运输电话服务质量，真正使12328电话成为交通运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、人民群众的“连心桥”、为群众办事的“好平台”。