严波秘书长为会议致辞。他对卡思调查执行单位在时间紧、任务重的情况下，依然克服时艰并圆满完成了2020年调查任务表示赞许，并高度认可卡思调查在2020年取得的成绩及发挥的社会影响力。卡思调查将广大消费者和汽车厂家紧密联系在一起，对行业进步、消费者服务都具有深刻意义。
        盖方副秘书长代表售后工委对2020年度卡思调查主要结果进行公布，并总结了卡思调查在过去一年中的亮点与不足；对2021年调查工作进行部署，标志着2021年卡思调查项目正式启动。         2021年，卡思调查逐渐恢复并扩大调查范围，以更加深入地了解疫情常态化形势下消费者对汽车服务机构的满意程度；探寻汽车服务机构在汽车行业发生深刻变革的时代中作出的努力和变革，为汽车售后服务行业的发展提供指导性思路。
       “中国汽车售后服务客户满意度”调查，英文名为China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 缩写为CAACS，中文简称卡思调查，由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会执行，是行业内唯一依据行业标准JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行的汽车客户售后服务满意度调查活动。