日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年5月的运行考评结果，总体考评得分前三名省份为上海、山西、江苏，后三名为西藏、天津、内蒙古。
        据统计，5月全国12328电话系统共受理有效业务128.46万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为110.88万件、4.8万件和12.78万件，分别占业务总量的86.31%、3.74%和9.95%。电话接通平均等待时长约为32秒（含导航语音提示时间），信息咨询类电话即时答复率为96.86%，限时办结率为92.65%，抽查回访率为47.48%，回访满意率为97.05%。