为认真落实省政府部署，着力提升政务服务质量，省交通运输厅办事大厅窗口推行网上咨询、微信预约、延时服务、邮寄送达“四有四免”便民服务，努力为群众提供更加阳光、亲切、优质、高效的政务服务。
        一是群众来之前有网上咨询，免得材料不齐白跑。省交通运输厅在工作中发现，有很多群众特别是第一次来的群众，办事之前并不完全清楚办理材料，不熟悉办事流程，很想找人问一问，“前期咨询”很重要。省交通运输厅窗口全面梳理政务服务事项，通过“江西政务服务网”“江西交通信息网”“江西公众出行网”，将权力清单、责任清单和公共服务事项等向全社会公开，主动亮出家底，免得办事群众瞎跑。同时，还重新编制了办事指南，推行政务服务标准化。窗口除了在网上公开清单、公开窗口电话、在大厅放置宣传折页、准备好一次性告知单之外，认真思考如何进一步方便群众，主动建立业务咨询微信群，把办事群众、业务审核人员、窗口工作人员都汇集到一个群里，加强与办事群众的联系，引导办事群众精准申报，办事群众可以提前在网上、手机上咨询、准备完善有关材料，有效避免了因材料不足往返奔波之苦。仅今年，通过微信、电话咨询，就让群众至少免跑了768趟。
         二是群众来之时有微信预约，免得扎堆排队。交通窗口因为业务原因，有时候办事企业一次性来办理的业务种类较多、营运车辆资料甚至达数百辆之多，如果几家企业同一天扎堆来办，后面的人要排队等很久。为此，省交通运输厅推行微信预约，群众材料准备齐全将要来南昌办理之时，可以先行预约，有效错峰，避免了群众长时间等待之苦。建立预约流程体系，将预约流程分割为受理预约、确定预约、预约完成三个阶段，并分阶段提供个性服务，比如在确定预约之后，主动发送办理该事项所需提交的材料清单，并在办事前主动通过微信方式提醒预约对象事项办理的预约时间，引导群众和企业错峰办事。提供多途径预约方式，除微信预约外，还有电话预约、网上服务预约等预约方式。同时提供绿色通道服务，对预约群众开辟相应的绿色通道进行受理，优先办理预约群众业务，引导群众和企业预约办理。本年度共提供预约服务47起，大量节约了办事人员的时间。
         三是群众来之后有延时服务，免得办不完着急。有时候业务量比较大，下午下班了都还没办完，群众晚上又想赶回去，省交通运输厅推行延时服务，主动加班办完，避免群众留宿南昌。遇到办事群众有特殊情况，须在当日或即时办结，主办人主动提供延时服务，同时协调有关工作人员实行延时服务，直到事项办结。节假日期间遇到急办、特办等重大事项，由办公室负责组织人员加班办理。针对办事群众提交的材料缺少非关键性材料或非关键材料存在瑕疵与缺陷，推出容缺受理制度，只要申请人作出补正或者撤换材料的书面承诺，就先行受理，并进入审核程序。补充材料允许申请人通过网络、电子邮件、即时通讯、传真、邮寄等非现场方式补正非关键性材料，避免群众来回跑。我厅提供延时服务16起，申请人不用担心事情不能办完。
         四是群众走之后还有邮寄送达，免得跑回头路。为使“最多跑一次”“一次不跑”落到实处，省交通运输厅主动推出快递邮寄服务，办事群众提交申请材料后，留下收件人、收件地址和联系电话等信息就可放心回去。业务办理完毕后工作人员第一时间联系快递公司，及时将办理结果送达办事群众手中，免得办事群众“折返跑”。除了快递邮寄办结结果，还推出微信、邮箱、快递等方式递交申报材料。推进“互联网＋交通”政务服务平台系统建设，已经完成招标程序，在加快工程进度，努力构建省、市、县三级系统，系统建成后将实现网上申报、网上受理、网上审批、上下级部门联审联批，办事群众坐在家里，就能够申报办理。从纸质提交转变为数据上传，从窗口排队转变为网上办理，在“最多跑一次”的基础上，努力使更多的办理事项逐步做到“一次不跑”，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。目前，所有的业务都能提供邮寄服务，便利了群众和企业。