2018年，忻州市“12328”热线受理中心与市交通广播电台“96.1”正式合作，交通广播电台开辟专栏，多时段向听众介绍“12328”热线电话服务功能、服务范围、受理流程，电台随时向听众播报“12328”平台所提供的高速路况信息，电台工作人员及时将听众有关交通运输行业的来电反馈给“12328”受理中心工作人员进行梳理解决，努力营造“民有所呼、我有所应”的良好氛围，让人民群众更好地认识和了解“12328”，使“12328”热线电话真正成为人民群众想用、会用、受用的交通运输服务监督平台。

　　据了解，忻州市“12328”热线与广播电台联手合作为民服务的办法，在全省交通运输服务系统尚属首创。