为不断深化“三个年”活动，进一步提升政务服务效能，切实解决行政审批服务企业和群众过程中的痛点问题。5月21日，市交通运输局局长贾建刚到市政务大厅交通运输服务窗口、12345政务热线平台“坐窗口、走流程、跟执法”，“零距离”服务群众。
        在市政务大厅交通运输办事窗口，贾建刚首先作为办事群众全环节体验从业资格证办理流程，随后与窗口工作人员一同为前来办理从业资格证的群众审核资料、办理电子证照，并向群众了解办理程序、时间、过程的满意度以及对窗口的提升期望。他要求窗口工作人员要持续提高服务水平，优化办事流程，缩短办事时间，做好帮办、代办，提升群众满意度；要加大宣传力度，做好各类政策解读，提高从业资格证办理覆盖率，及时解决办理中的堵点、难点，确保办事群众只跑一次；要通过现场办理、网上办理、集中采集资料等方式，确保高频事项“跨省通办”受理、办结率100%。
        在12345政务热线平台，贾建刚向工作人员了解12328交通热线与12345热线并线后的运行以及交通运输领域投诉处理、回复、回访满意率等情况，并随机回访了镇安县群众投诉群众对投诉处置结果的满意度。他要求，市交通运输局要及时受理政务中心转办的各类投诉，提高办结率、满意率，定期主动与12345平台对接，更新交通领域知识库，满足群众各类问题投诉、咨询答复，把“问题清单”转变为优质高效服务的“满意清单”。